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广安关于质量检测的管理
来源: | 发布时间:2020-11-12 | 浏览次数:
全国的检测组织开展具有一定的参考价值。 2 国内外检测职业的比对 查验检测又称公平查验 ,是 由处于生意利益之 外的第三方,以公平、权威的非当事人身份,依据有 关法令、规范或合同所进行 的商品查验活动[2]。因为 检测组织的特殊性及公平性,在全世界范围内都受 到了高度重视,商场规划也十分之大。 在过程方面, 现在检验检测机构都按照 ISO 17025 的要求建立了质量管理体系, 从人、 机、 料、 法、 环等多个方面对影响质量的环节进行控制, 并且有内部审核、管理评审等活动, 类似于 PDCA 循环的质量管理全过程,对整个质量系统的提升和改进有很大帮助。 在结果方面, 检验检测机构又有一系列的对检测结果进行控制的手段, 包括能力验证和内部质量控制等,特别是在能力验证方面, 由于 CNAS 这几年对能力验证逐步重视, 能力验证活动已经成为一套比较健全和成熟的质量结果评价体系。 但从能力覆盖方面, 能力验证远远无法满足检验检测机构的需求, 因此必须靠内部质量控制活动对其进行补充和完善。 虽然现在 CNAS 和资质认定的相关准则都对内部质量控制活动有较高的要求,但是在检验机构内部质控具体实施方面都没有更明确的手段和细则, 有些检验机构这方面的工作都是样子工程, 大部分机构是通过一些简单的统计手段 (传统意义上的评价手段主要依靠不确定度, 但这对检验检测机构来说不太适用), 比如 F 检验、 t 检验等方法对检测结果进行控制。 一般意义上来讲, 传统手段主要是针对输出产品检测报告的质量控制, 而且目前从过程和结果这两方面入手, 基本上能满足需求对于检测来说, 真值是永远无法获取的, 目前也只能通过人员比对、 留样再测等方法对质量进行控制, 但这种控制方法显然也无法覆盖所有的检测过程,所以传统意义上的检验报告合格率、 不合格率等指标无法获取。 服务质量牵涉到检验检测机构的方方面面, 近乎覆盖所有的质量要素, 服务质量评测方法也比较成熟, 而检验检测机构输出服务的实际载体 “检验报告” 的质量水平是难以准确度量的。 所以, 对于检验检测机构来说, 建立一个服务质量评测模型对其质量水平进行衡量是更加可取的。 笔者曾研究了检验检测机构服务质量评测模型的建立, 借鉴 Indserv 模型理论, 从支撑质量、 交互质量、潜在质量和结果质量 4 个维度出发, 设置了人员专业水平、 环境状况、 检验方法有效性、 硬件设备状况等 20 个二级指标, 建立了检验检测机构服务质量评测体系模型。
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